حذف تماسهای بیپاسخ
سامانه ابتدا با مشاور تماس میگیرد و تنها در صورت پاسخگویی، تماس کاربر برقرار میشود. این فرآیند از انتظار بیدلیل و تماسهای ناموفق جلوگیری میکند.
راهکارهای نرمافزاریسامانه هوشمند
سامانه هوشمند
مشاوره تلفنی
سامانه مشاوره تلفنی یک راهکار هوشمند برای برقراری ارتباط سریع، امن و کاملاً خودکار بین متقاضیان مشاوره و کارشناسان متخصص است. این سامانه فرآیند برقراری تماس را بدون نیاز به اپراتور انجام داده و موجب افزایش سرعت پاسخگویی، کاهش هزینههای عملیاتی و بهبود تجربه کاربران خواهد شد.
مشاهده امکاناتسامانه چگونه کار میکند؟
کاربر از طریق نرمافزار درخواست مشاوره خود را ثبت میکند. پس از ثبت درخواست، سامانه به صورت کاملاً خودکار با مشاور مربوطه تماس برقرار میکند.
در صورتی که مشاور تماس را پاسخ دهد، سامانه بلافاصله با کاربر تماس گرفته و بدون نیاز به دخالت اپراتور، ارتباط بین دو طرف برقرار میشود. این فرآیند باعث کاهش زمان انتظار کاربران و افزایش بهرهوری مجموعه خواهد شد.
در طول مکالمه نیز امکان مدیریت مدت زمان مشاوره، اطلاعرسانی پایان زمان و کنترل کامل تماس وجود دارد.
روند برقراری تماس
۱. ثبت درخواست
کاربر درخواست مشاوره خود را ثبت میکند.
۲. تماس با مشاور
سامانه به صورت خودکار با مشاور تماس میگیرد.
۳. تماس با کاربر
پس از پاسخ مشاور، سامانه با کاربر تماس میگیرد.
۴. شروع مشاوره
ارتباط دو طرف برقرار شده و مشاوره آغاز میشود.
امکانات سامانه
این سامانه با هدف مدیریت هوشمند فرآیند مشاوره تلفنی طراحی شده و امکانات متنوعی را برای مراکز ارائهدهنده خدمات مشاوره فراهم میکند.
ثبت درخواست مشاوره توسط کاربر
برقراری تماس خودکار با مشاور
برقراری تماس با کاربر پس از پاسخ مشاور
اتصال خودکار کاربر و مشاور
امکان تعیین مدت زمان مشاوره
پخش پیام هشدار قبل از پایان زمان مشاوره
مدیریت همزمان چندین مشاور
ثبت کامل اطلاعات تماسها
قابلیت توسعه و سفارشیسازی
چرا سامانه مشاوره تلفنی بهتر از تماس مستقیم است؟
تماس مستقیم با مشاور معمولاً با مشکلاتی مانند اشغال بودن خط، عدم پاسخگویی، اتلاف زمان و نبود مدیریت تماس همراه است. سامانه مشاوره تلفنی این فرآیند را به صورت کاملاً هوشمند مدیریت کرده و تجربهای سریعتر و حرفهایتر برای کاربران و مشاوران فراهم میکند.
صرفهجویی در زمان کاربران
کاربر نیازی به شمارهگیری، انتظار برای پاسخ یا تماسهای مکرر ندارد و فرآیند برقراری ارتباط کاملاً خودکار انجام میشود.
افزایش بهرهوری مشاوران
مشاور تنها زمانی تماس دریافت میکند که درخواست واقعی برای مشاوره وجود داشته باشد و پس از پاسخگویی، ارتباط با متقاضی برقرار شود.
مدیریت زمان جلسات
مدت زمان هر جلسه قابل تنظیم است و پیش از پایان زمان تعیینشده، پیام هشدار برای طرفین پخش میشود تا مکالمه به شکل مناسبی جمعبندی شود.
کاهش هزینههای عملیاتی
با حذف نیاز به اپراتور برای برقراری تماس، هزینههای نیروی انسانی کاهش یافته و فرآیند پاسخگویی با سرعت بیشتری انجام میشود.
ثبت و مدیریت کامل تماسها
تمامی درخواستها، زمان تماس، وضعیت پاسخگویی و اطلاعات مربوط به جلسات مشاوره قابل ثبت و گزارشگیری هستند.
مدیریت زمان مشاوره
یکی از مهمترین قابلیتهای سامانه، امکان تعیین مدت زمان مشاوره برای هر تماس است. مدیر سیستم میتواند مدت زمان استاندارد هر جلسه مشاوره را مشخص کند تا تمامی تماسها بر اساس قوانین مجموعه مدیریت شوند.
همچنین چند دقیقه یا چند ثانیه قبل از پایان زمان تعیین شده، سامانه به صورت خودکار پیام صوتی پایان زمان مشاوره را برای طرفین پخش میکند تا مکالمه به شکل مناسبی جمعبندی شود.
کنترل کامل زمان تماس
جلوگیری از افزایش زمان مکالمات، مدیریت هزینهها، افزایش تعداد جلسات روزانه و ارائه خدمات منظمتر به کاربران.
موارد استفاده
این سامانه برای تمامی کسبوکارهایی که خدمات مشاوره تلفنی ارائه میکنند مناسب بوده و به سادگی متناسب با نیاز هر سازمان سفارشیسازی میشود.
مشاوره پزشکی
مشاوره حقوقی
مشاوره روانشناسی
مراکز آموزشی
سوالات متداول
پاسخ برخی از سوالات رایج درباره سامانه مشاوره تلفنی
سامانه مشاوره تلفنی چگونه کار میکند؟
کاربر درخواست مشاوره را ثبت میکند. سامانه به صورت خودکار با مشاور تماس میگیرد و پس از پاسخ مشاور، با کاربر تماس گرفته و ارتباط بین دو طرف را بدون نیاز به اپراتور برقرار میکند.
این سامانه برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
این سامانه برای مراکز مشاوره پزشکی، حقوقی، روانشناسی، آموزشی، مالی، بیمه، خدمات مشتریان و تمامی مجموعههایی که خدمات مشاوره تلفنی ارائه میکنند مناسب است.
آیا امکان تعیین مدت زمان مشاوره وجود دارد؟
بله. مدیر سیستم میتواند برای هر نوع مشاوره زمان مشخصی تعیین کند و سامانه به صورت خودکار مدت زمان تماس را مدیریت میکند.
آیا قبل از پایان زمان مشاوره هشدار داده میشود؟
بله. سامانه چند دقیقه یا چند ثانیه قبل از پایان زمان تعیین شده، پیام صوتی هشدار را برای طرفین پخش میکند تا مکالمه به شکل مناسبی جمعبندی شود.
آیا امکان سفارشیسازی سامانه وجود دارد؟
بله. تمامی بخشهای سامانه بر اساس نیاز سازمان، فرآیندهای کاری و امکانات مورد نظر قابل توسعه و سفارشیسازی هستند.
آیا سامانه قابلیت اتصال به نرمافزارهای دیگر را دارد؟
بله. در صورت نیاز امکان یکپارچهسازی با CRM، سیستمهای نوبتدهی، نرمافزارهای سازمانی و سایر سرویسهای مورد استفاده وجود دارد.
به دنبال یک سامانه مشاوره تلفنی اختصاصی هستید؟
این نرمافزار قابلیت سفارشیسازی بر اساس فرآیندهای سازمان شما را دارد و میتواند با سیستمهای موجود، مراکز تماس، CRM و سایر نرمافزارهای سازمانی یکپارچه شود.
درخواست مشاوره و دمو